EU-weit sind die nationalen Behörden für die Durchsetzung der EU-Verbraucherschutzvorschriften zuständig. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein bestimmter Händler wiederholt gegen diese Regeln verstößt, auch auf grenzüberschreitender Ebene, sollten Sie Ihnen Ihren Fall melden. Bedingungen, die einschränken, wie und wo Verbraucher rechtliche Schritte einleiten können, und sie verpflichten, nachzuweisen, dass die andere Vertragspartei in der Verantwortung liegt. Mark hat einen einjährigen Handyvertrag, den er vor 10 Monaten abgeschlossen hat. Seine Frau wechselte vor kurzem zu einem neuen Mobilfunkunternehmen, das sehr attraktive Paketpakete und kostenlose Anrufe innerhalb des Netzwerks anbietet. Mark entschied sich, zu diesem neuen Betreiber zu wechseln, sobald sein Vertrag auslief. Er überprüfte seinen Vertrag und stellte fest, dass er, wenn er ihn beenden wollte, sechs Monate kündigungen sollte. Da er dies nicht getan hatte, wurde sein Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Vertragsklauseln, die nach EU-Recht missbräuchlich sind, haben keine rechtliche oder verbindliche Wirkung für die Verbraucher. Solange die missbräuchliche Klausel kein wesentliches Bestandteil des Vertrages ist, bleibt der Rest Ihres Vertrages (aber nicht die missbräuchliche Klausel) gültig. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio nicht aufgeben müssen, nur weil eine Klausel im Vertrag unfair ist. Liese war viel unterwegs und beschloss, jede Woche einen Gärtner zu beauftragen, um sich um ihren Rasen und ihre Blumenbeete zu kümmern.

Aber einen Monat im Sommer kam der Gärtner nicht und die Blumen starben an Wassermangel. Als Liese sich beschwerte, zeigte ihr der Gärtner eine Klausel im Vertrag, die es ihm erlaubte, nicht zu kommen, wenn er zu viel Arbeit für andere Kunden hatte. Sie beschwerten sich beim Reiseveranstalter und forderten eine Entschädigung in Höhe von insgesamt 5 000 Euro (4 000 Euro für die Kosten des Pakets und 1 000 Euro für verlorene Zeit und Genuss). Der Reiseveranstalter erklärte sich lediglich bereit, ihnen 1 000 Euro zu entschädigen, was auf eine Vertraglich-Vereinbarung hindeutet, die die Haftung des Veranstalters auf 25 % der Gesamtkosten des Urlaubs begrenzt. Als Costas seinen örtlichen Verbraucherverband fragte, sagten sie ihm, dass Klauseln, die die Haftung des Händlers bei unzureichender Vertragserfüllung unangemessen einschränken, höchstwahrscheinlich unfair seien. Costas beschloss, den Reiseveranstalter vor Gericht zu bringen, um seine Rechte durchzusetzen. Im Falle von Dienstleistungen, die im Rahmen einer vertraglichen Vereinbarung vermietet werden, unterliegen die Mietverpflichtungen den Bedingungen des entsprechenden Vertrages und ggf. werden Strafen gelten, wenn Monika eine Wohnung gemietet hat, auf einen 3-Jahres-Mietvertrag.

Als sie einzog, erfuhr sie, dass sie einen speziellen Reinigungsservice in Anspruch nehmen musste, der zusätzlich zur Miete monatlich 100 Euro verlangte. Sicherlich gab es eine Klausel im Vertrag, die sich auf ein Dokument über Reinigungsdienstleistungen bezog. Aber Monika hatte dieses Dokument nie erhalten. Karl bestellte eine neue Küche bei einer Firma, die eine “10-Jahres-Garantie” versprach. Die Küche sollte in 6 Wochen in seiner Wohnung installiert werden. Als der Tag endlich kam, bemerkte Karl, dass die Küchenmonteure von einer anderen Firma stammten. Sie bestätigten, dass sein Vertrag auf ihr Unternehmen übertragen worden war. Karl rief das neue Unternehmen an, um zu prüfen, ob die 10-Jahres-Garantie noch gültig sei. Das neue Unternehmen erklärte, dass ihre Politik die übliche Zwei-Jahres-Garantie sei und dass Karls Vertrag der alten Firma das Recht gegeben habe, ihre Rechte und Pflichten auf das neue Unternehmen zu übertragen. Bedingungen, bei denen ein Verbraucher die Absicht anmelden muss, solche Verträge zu beenden, die Frist jedoch unangemessen früh ist. Mit einem 12-Monats-Plan müssen Sie den Gesamtbetrag, den Sie Ihrem Lieferanten noch schuldeten, bis zum Ende der 12 Monate bezahlen (im Grunde Ihre monatliche Rechnung x Monate übrig). Mit einem 24-Monats-Plan, jedoch, wenn Sie mehr als 12 Monate warten, um zu stornieren, dank des französischen Gesetzes (bekannt als die Loi Chatel) Kündigungsgebühren werden auf 25% ihres ursprünglichen Betrags auf dem 13.

Monat des Plans verringert werden.